모모르디카, 웰빙구시다, 인진쑥
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번호 제목
33 [회원가입/정보] 회원ID와 비밀번호를 잊었을 경우 어떻게 하면 되나요?
회원ID와 비밀번호를 잊었을 경우 어떻게 하면 되나요?
로그인 메뉴를 클릭 후 로그인 화면에서 [ID찾기]와 [비밀번호찾기]를 통해 확인이 가능합니다.
[ID찾기]와 [비밀번호찾기]를 통해서도 찾지 못한 경우
고객센터(☎1599-1804)로 연락하시면 친절하고 신속하게 답변드리겠습니다
32 [상품구매/주문절차 및 취소] 북설악 제품은 어떻게 판매되는가요?
북설악 제품은 어떻게 판매되는가요?
북설악은 쇼핑몰과 대리점(통신판매)판매를 병행하고 있습니다. 고객님의 편의에 따라 전문상담사와 언제든지 상담이 가능합니다. 저희 전문 상담사는 고객님의 건강과 편의를 항상 생각합니다.
31 [적립금 적립] 포인트사용이 궁금해요
포인트사용이 궁금해요
북설악은 회원일 경우에 한하여 구매금액에 따른 일정액의 포인트를 부여하고 있습니다.
부여된 적립금은 [My 페이지]의 [포인트 조회]에서 확인하실 수 있으며, 포인트는 현금으로 환불되지 않으며, 누적된 포인트를 이용하여 이후 이벤트에 참여하실 수 있습니다.
북설악 쇼핑몰 포인트는 2,000원 이상 적립된 후부터 사용 가능합니다.
30 [교환/반품/환불] 반품(취소)후에 환불이나 카드취소는 언제쯤 되나요?
상품을 반품했는데 아직 카드 취소가 되지 않았어요. 어떻게 된 것인가요?
반품 후 카드취소가 되지 않는 사유
- 반품 상품의 회수확인(확정) 후 카드사의 매출취소 처리까지 4~5일정도가 소요되기 때문입니다.
- 단, 회수는 되었는데 오랜 기간 결제취소가 않은 경우에는 정상적으로 회수확인이 되지 않은 경우이니 고객센터(☎02-2214-8623)로 연락하여 주십시오.
29 [결제/배송] 결제시 주의점해야할 점은 없나요?
결제시 주의점해야할 점은 없나요?
1. 카드 결제 시 보안유지를 위하여 카드번호와 유효기간을 주문할 때마다 입력하도록 되어 있습니다.
정확히 입력하시고 다시 한번 확인해 주세요.

2. 만약 기재한 성함과 실입금자 다를 경우에는 게시판 및 고객센터(☎02-2214-8623)로 연락 주시기바랍니다. (미확인시 배송이 지연될수 있습니다).
28 [기타] 북설악제품을 한눈에 보고 싶어요
북설악제품을 한눈에 보고 싶어요
전상품 보기에서 북설악의 전제품을 확인하실 수 있습니다.
27 [교환/반품/환불] 교환, 반품 및 환불은 어떻게 되나요?
교환/반품/교환에 대해 자세히 알려주세요?
교환 및 반품이 가능한 경우
- 상품 및 서비스를 공급 받으신 날로부터 7일이내
- 재화 등의 내용이 표시, 광고, 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우

교환 및 반품이 불가능 한 경우
- 이용자에게 책임있는 사유로 재화등이 멸실 또는 훼손된 경우
- 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손뒤어 상품가치가 상실된 경우
- 이용자의 사용 또는 일부소비에 의하여 재화등의 가치가 현저히 감소된 경우
- 복제가 가능한 재화등 의 포장을 훼손한 경우

자세한 내용은 고객만족센터 1:1 게시판을 통하여 상담을 받으시기 바랍니다.
고객변심에 의한 교환, 반품인 경우 상품 반송에 드는 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
26 [회원가입/정보] 주문시 회원과 비 회원의 차이가 있나요?
주문시 회원과 비 회원의 차이가 있나요?
1. 상품 구매시 매번 개인정보를 입력해야 하는 번거로움이 사라집니다.

2. 회원만이 누리실수 있는 다양한 특전이 있습니다. (적립금 누적, 쿠폰혜택, 이벤트 참여, 상품문의 등)

3.특화된 상품정보와 이벤트 정보 및 건강정보를 이메일 또는 SMS서비스로 편리하게 확인할 수 있습니다.

4. 회원가입시 별도의 가입비가 필요 없습니다.
25 [결제/배송] 신용카드 결제시 알아야 할 점은 무엇인가요?
신용카드 결제시 알아야 할 점은 무엇인가요?
카드종류, 카드번호, 카드 소유자명, 주민등록번호 뒷자리,유효기간,카드 비밀번호(앞자리 두 자리)를
정확히 입력하셔야 됩니다.
법인카드의 경우 카드종류를 법인에 체크해주시고 주민등록번호 대신 사업자 등록증 번호 10자리를 입력하면 됩니다.
24 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문시 개인정보는 안전한가요?
주문시 개인정보는 안전한가요?
북설악은 회원님의 안전한 정보 유지를 위해 이중으로 보안을 하고 있습니다.
회원님들이 보내시는 모든 정보는 암호화 되어 전송이 됩니다.
이중망의 구성으로 된 시스템을 쓰므로 회원님들의 안전은 저희 북설악이 절대 보장합니다
23 [기타] 앱 다운로드는 어떻게 하나요?
앱 다운로드는 어떻게 하나요?
앱다운로드 가능한 QR 코드를 찍어 다운로드 받으 실 수 있습니다.
22 [회원가입/정보] 회원탈퇴는 어떻게 하나요?
회원탈퇴는 어떻게 하나요?
- 부득이한 사정으로 회원탈퇴를 원하실 경우 로그인 후 홈페이지 화면 상단의 "My페이지"를 클릭하시고 들어가시면 탈퇴가 가능합니다. 탈퇴하신 후에라도 회원 재 가입은 언제든지 가능합니다.

단, 이용약관의 제7조 제3항에 의하여 이전에 회원자격을 상실한적이 있는 경우 회원자격 상실 후 3년이 경과한 뒤 "몰"의 재가입 승낙을 얻어야 가입할 수 있습니다.
회원 탈퇴 시, 그동안 적립된 포인트를 사용할 수 없으므로 신중하게 고려하셔야 합니다.
21 [상품구매/주문절차 및 취소] 원하는 상품을 찾는 방법을 알고 싶습니다.
원하시는 상품을 찾는 방법을 알고 싶습니다.
- 검색으로 찾기
북설악 사이트 상단에 있는 검색창에서 상품의 이름이나 관련단어, 브랜드명 등의 키워드 를 입력하시면 원하시는 상품을 검색할 수 있습니다.

- 분류별로 찾기
북설악은 전 상품을 7개 카테고리로 분류하여, 원하시는 상품을 쉽고 편리하게 찾을 수 있습니다.

- 상품을 찾을 수 없을 때
검색으로 찾기, 분류별로 찾기로 상품을 찾을 수 없을 때는 북설악 고객센터로 직접 문의해 주시기 바랍니다.
20 [결제/배송] 결제는 어떻게 하나요?
결제는 어떻게 하나요?
A. 1. 신용카드는 전국에서 유통되는 모든 카드의 사용이 가능하여, 온라인 결제가 가능하므로 편리하게 이용하실 수 있습니다. 전화결제도 가능합니다. (일부카드제외)

2. 무통장 입금을 하실 경우에는 입금이 확인된 후에 상품이 배송됩니다. 상품 주문 후 5일 후까지 입금을 하지 않을 경우 주문하신 상품은 자동취소됩니다.

- 무통장 입금 계좌안내

농 협 : 301-0020-6645-21
19 [기타] 제 담당은 어떻게 찾을 수 있나요?
제 담당은 어떻게 찾을 수 있나요?
북설악 고객센터(☎02-2214-8623)로 전화주시면 담당상담사 확인은 물론 상담이 가능합니다.
18 [회원가입/정보] 회원정보를 변경하려면 어떻게 하나요?
회원정보를 변경하려면 어떻게 하나요?
- 회원정보 변경은 회원님의 쇼핑에 관한 모든 정보를 확인/변경할 수 있는 나만의 정보센터 My 페이지에서 개인정보수정을 클릭하신 후 수정하실 수 있습니다.
- 회원정보는 언제든지 수정이 가능하며, 수정된 사항은 즉시 반영됩니다. (단, 회원ID는 변경이 불가능합니다.)
- 주소 및 휴대폰 번호, 전화번호 등의 연락처와 이메일 주소는 상품의 배송 및 정보 전달을 위하여 꼭 필요한 사항이므로, 바뀌었을 경우 반드시 수정하여 주시기 바랍니다.

▶주의 사항
회원 가입 시 등록했던 회원 ID, 고객명 등은 수정이 불가능합니다.
17 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문 내용 확인은 어떻게 해야 합니까?
주문 내용 확인은 어떻게 해야 합니까?
- 회원이신 경우는, 로그인하신 후 북설악 쇼핑몰위쪽 상단메뉴에서 "My페이지" 을클릭하신 후, [주문조회]를 클릭하시면 자세한 주문 내역을 확인하실 수 있습니다.
- 비회원이신 경우는, 북설악 고객센터로 전화를 주시면 조회해 드립니다.
16 [결제/배송] 현금 영수증제도는 무엇인가요?
현금 영수증제도는 무엇인가요?
결제관련: 카드 및 은행결제
현금영수증제도 내용(조세특례제한법 제126조의3)

소비자가 현금과 함께 카드(적립식카드, 신용카드 등), 핸드폰번호 등을 제시하면,
가맹점은 신용카드 단말기를 통해 현금영수증을 발급하고 현금결제 건별 내역은 국세청에 통보되는 제도입니다.

당사에서는 현금 영수증 요청을 휴대폰 번호, 주민등록번호, 사업자등록번호를 통해서
현금영수증발급이 가능하며(현금영수증 카드번호기재 제외) 국세청 싸이트에서 조회가능합니다
신용카드결제, 무통장입금, 실시간계좌이체 ,가상계좌, 에스크로안전결제가 가능합니다.
15 [기타] 북설악 제품은 어떻게 판매되는가요?
북설악 제품은 어떻게 판매되는가요?
북설악은 쇼핑몰과 대리점(통신판매)판매를 병행하고 있습니다. 고객님의 편의에 따라 전문상담사와 언제든지 상담이 가능합니다. 저희 전문 상담사는 고객님의 건강과 편의를 항상 생각합니다.
14 [회원가입/정보] 회원가입을 해야만 쇼핑몰을 이용할 수 있나요?
회원가입을 해야만 쇼핑몰을 이용할 수 있나요?
-[비회원의 경우]도 북설악의 모든 상품을 보실 수 있으며 원하시는 상품을 구입하실 수 있습니다.
단, [비회원의 경우]는 저희 북설악이 제공해드리는 여러 가지 혜택 (포인트적립, 이벤트 참여, 사은행사 상품정보e-mail등)을 받으시기 어렵기 때문에 회원가입을 권해 드립니다.
회원가입시 기재하신 모든 정보는 철저하게 보호되고 있습니다.
13 [상품구매/주문절차 및 취소] 비회원 주문은 어떻게 하나요?
회원가입을 해야 상품 구매가 가능한가요?
비회원 또한 상품구매가 가능합니다.
상품 주문시 [바로구매]버튼을 클릭하시면 로그인 페이지로 이동되며, 비회원 주문을 통해
고객명과 주민등록번호, 비밀번호를 입력하신후 배송정보, 결제정보등을 입력하셔서 주문완료하시면 됩니다.
그러나 회원으로 주문하시면 적립금과 할인쿠폰 등 다양하고 많은 혜택을 받으실 수 있습니다.
12 [기타] 기타 문의사항 및 요청사항이 있습니다.
문의사항 및 요청사항이 있습니다.
- 북설악을 이용하면서 개선할 점 또는 의문사항이 있으시면 언제든지 [고객센터]로 문의해 주시면 최대한 빨리 답변해 드리겠습니다.

회원님께서 올려주신 의견은 보다 나은 서비스의 밑거름이 될 것입니다. 감사합니다.
11 [결제/배송] 해외 배송은 어떻게 하나요?
해외 배송은 어떻게 하나요?
주문신청:전화(☎02-2214-8623)및 게시판, 메일(akh9650@naver.com) 접수후 반드시 센터전화신청해야 합니다.
배송방법: 주문상품(사은품포함)의 중량을 국가별에 따라 책정해 우체국EMS발송
(선결제된 해외배송료는 제품포장중량에 따라 환불 또는 추가결제가 있을 수 있습니다)
10 [회원가입/정보] 회원 가입은 어떻게 하나요?
회원 가입은 어떻게 하나요?
-회원가입은 북설악 쇼핑몰 메뉴에서 들어오실 때, 기본적인 몇 가지 사항만 기재하시면 회원 가입이 가능합니다.
-주소(기본배송지)와 휴대폰 번호, 전화번호 등의 연락처는 구입하신 상품이나 이벤트 경품 등의 배송시 사용되므로 정확하게 기입하셔야 합니다.
특히 이메일 주소는 상품 및 주문, 결제에 관한 정보를 정확하고 신속하게 확인하실 수 있으므로 최근 자주 사용하시는 이메일 주소를 정확하게 기입하여 주십시오.
9 [상품구매/주문절차 및 취소] 상품 주문은 어떻게 하나요?
상품 주문은 어떻게 하나요?
- 상품선택
상품명 또는 상품이미지를 클릭하시면 가격 등의 일반적인 상품 정보와 제품사양, 제품상세 정보를 보실 수 있습니다. 구매를 원하시는 상품인 경우 [장바구니] 혹은 [바로구매]를 클릭하시면 됩니다.
- 장바구니
장바구니에 구입하시고자 하는 상품을 담아두면 일괄 구매할 수 있습니다. 장바구니에 있는 상품은 주문서 작성 전까지 언제든지 변경 및 취소가 가능하며, 장바구니에 담으셨더라도 주문서를 작성하지 않으면 결제 금액에 포함되지 않습니다.

- 주문서 작성,결제하기
상품구매 금액을 확인하신 후 주문 및 배송정보에 필요한 정보를 입력하십시오.(회원의 경우, 로그인을하시면 자동으로 입력됩니다.) 지불수단 정보를 정확하게 입력하시고 [결제하기]를 클릭하시면 주문이 완료됩니다.

- 주문확인,주문완료
주문확인 페이지에서는 주문,배송 및 결제사항을 확인하시고 [주문완료]버튼을 눌러주시기 바랍니다.
주문완료 페이지에서 주문내용을 다시 한번 확인 하실 수 있으며, 주문이 성공적으로 이루어지면 확인 메일이 발송됩니다.
8 [결제/배송] 비회원은 배송조회를 어떻게 하나요?
비회원은 배송조회를 어떻게 하나요?
비회원 경우 배송조회 방법 [주문배송조회] 메뉴 클릭 후 고객님의 정보 입력 후 주문번호를 입력하면 주문상품의 배송상태를 확인할 수 있습니다. 따라서 주문을 할 때 반드시 주문번호를 확인해서 메모해두셔야 합니다.(주문번호문의는 고객센터☎02-2214-8623)
7 [회원가입/정보] 회원 가입 시 어떤 혜택이 있습니까?
회원가입시 어떤 혜택이 있습니까?
① 북설악에서 회원으로 가입 후 구매하시면 많은 혜택을 받으실 수 있습니다.
② 회원가입비나 월회비, 연회비등 어떠한 비용도 청구하지 않는 100% 무료 입니다.
③ 북설악 회원가입시 즉시 사용가능한 3,000원의 적립금을 받으실 수 있습니다
(회원이 되시면 이벤트 정보를 문자나 메일로 받아볼 수 있습니다)

※비회원으로도 제품주문가능 하지만 회원에게만 특별한 혜택이 부여 됩니다.
→참고하시기 바랍니다.

※ 해당 적립금 100원은 현금 100원과 동일하며, 10원 단위로 사용가능합니다. 적립금은 현금반환이 되지않습니다
6 [결제/배송] 배송비가 궁금합니다
배송비가 궁금합니다
배 송 비 : 모든 상품 구입액이 30,000원 미만이면 배송료 3,000원이 부과됩니다
( 단, 단순고객 변심으로 인한 주문취소로 상품구입액이 30,000원 미만이 될 경우 배송비를 제외한 금액을 환불해 드립니다 )
5 [결제/배송] 배송은 어떻게 하나요?
배송은 어떻게 하나요?
배송지역 : 전국
배송기간 : 결제일로부터 익일이내(단,결제일 당일 오후2시이전건 해당)
- 토요일/공휴일은 배송기간에 포함되지 않습니다.
- 도서/산간지역은 2~3일 정도 추가 소요 됩니다.
- 기상이변 및 특수시즌(가정의달, 명절 등)에는 배송이 지연 될 수 있습니다.
4 [결제/배송] 배송조회를 하고싶습니다
배송조회는 어떻게 하나요?
MY 페이지>주문/배송조회 에서 확인이 가능합니다
배송 조회에서는 구매하신 상품의 배송현황과 구매정보를 알 수 있습니다.

▶조회방법

회원 : 회원이신 경우는, 로그인하신 후 북설악 쇼핑몰위쪽 상단메뉴에서 "My페이지" 을클릭하신 후,
[주문조회]를 클릭하시면 정보를 볼 수 있습니다.
비회원이신 경우는, 북설악 쇼핑몰 고객센터로 전화를 주시면 조회해 드립니다.

▶ 배송조회

배송조회를 확인하시면, 주문내역과 함께, 배달될 주소를 확인하실 수 있으며, 현재의 배송 현황에
대해 다음과 같은 정보를 보실 수 있습니다.

입금확인중 : 무통장 입금시, 입금을 확인하고 있는 중 임을 뜻하는 것입니다.
주문접수중 : 입금(혹은 결제)확인 이후 주문접수이전의 상태를 뜻하는 것입니다.

배 송 중 : 택배사, 혹은 가전 본사에 배송을 의뢰하여, 물건이 출발한 상태입니다
3 [결제/배송] 배송가능 지역과 배송료, 배송 소요시간 등을 알고 싶습니다.
배송가능 지역과 배송료, 배송 소요시간 등을 알고 싶습니다.
- 배송은 국내에 한하여 전국 어디나 가능하며, 배송료는 일반 지역 3,000원, 섬지역 8,000원 입니다.

- 배송소요기간은 주문일(입금 확인일)로부터 서울/경기는 3∼5일, 그 외 지역은 3~8일 정도입니다.
- 배송방법은 물건의 종류에 따라 택배, 직송, 우편배송의 형태로 진행됩니다. 이러한 사항을 참고하셔서 시간적 여유를 두시고 주문해 주시기 바랍니다.
만약에 특별한 이유없이 원하시는 날로부터 1주일이상 배달이 지체되는 경우에는 북설악 고객센터로 전화를 주시면 빠른 시일 안에 조처해 드립니다.
2 [결제/배송] 온라인 입금시 게좌번호를 알려주세요
온라인 입금시 게좌번호를 알려주세요
저희 북설악은 1개의 시중은행을 통해 입금하실 수 있습니다.

▷ 은행 계좌번호: 농협 301-0020-6645-21 예금주 : 주)자애인(북설악농수산)
1 [결제/배송] 결제방법에는 어떤 종류가 있나요?
결제방법에는 어떤 종류가 있나요?
- 북설악 에서는 신용카드, 온라인입금(무통장입금,계좌이체), 고객님이 원하시는 지불수단을
선택하여 결제하실 수 있습니다.

신용카드 결제

- 신용카드 결제에는 국내에서 발행한 모든 신용카드와 해외 VISA/ MASTER/ Diners 카드가 사용
가능합니다. (JCB카드 제외)

- 신용카드로 결제하실 경우는 상품 주문과 동시에 재고 확인을 한 후 배송이 시작되며, 대금은 회원님의 신용카드 결제일에 (주)이니시스 이름으로 청구됩니다.

- 주문접수 후 결제방법을 변경하고 싶으시면 북설악 쇼핑몰 고객센터에 전화나 이메일로 변경 내용을 알려 주시면 보다 신속하게 처리하여 드립니다.

- 총 주문 금액이 5만원 이상시에만 할부구매가 가능합니다. (무이자는 카드결제창에서 별도로 표시된 상품에만 적용됩니다.)



온라인 입금
- 상품대금을 온라인으로 입금하실 경우, 입금이 확인된 이후에 배송을 해드립니다.

- 온라인 송금시 주문자의 성함과 입금자의 성함이 같아야만 확인이 가능하며, 만약 대리송금시에는 입금하신 후 북설악 쇼핑몰 담당자에게 전화나 메일로 대리 송금인을 알려주시면 보다 신속 하게 주 문이 처리 됩니다.

- 온라인 결제일로 부터 7일 이내에 입금해 주셔야 하며, 그렇지 않을 경우 상품의 수급 사정상 주문이 취소되는 경우도 있습니다.
주문접수 후 결제방법을 변경하고 싶으시면 북설악 쇼핑몰 고객센터에 전화나 이메일로 변경 내용을 알려주시면 보다 신속하게 처리하여 드립니다.


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